Wenn unser Kundenservice dich gebeten hat, Dokumente einzureichen, kannst du diese per E-Mail oder über unseren Live-Chat zusenden. Hast du einen speziellen Upload-Link erhalten, nutze bitte diesen.
Wie sende ich Dokumente per E-Mail?
- Öffne die E-Mail, in der unser Kundenservice deine Dokumente angefordert hat.
- Klicke auf „Antworten“.
- Klicke auf das Büroklammer-Symbol (📎), um eine Datei anzuhängen. Auf dem Smartphone findest du diese Funktion möglicherweise unter einem Pluszeichen (+) oder im Menü mit den drei Punkten (…).
- Wähle „Datei anhängen“, „Datei auswählen“ oder „Foto hinzufügen“.
- Wähle das gewünschte Dokument oder Foto aus und warte, bis es vollständig angehängt wurde.
- Klicke auf „Senden“.
Wichtig: Antworte immer direkt auf unsere E-Mail, anstatt eine neue Nachricht zu verfassen. So können wir deine Dokumente deiner bestehenden Anfrage zuordnen.
Wie lade ich Dokumente im Live-Chat hoch?
- Öffne unseren Live-Chat und lass dich mit unserem Kundenservice verbinden.
- Suche neben dem Nachrichteneingabefeld nach dem Büroklammer-Symbol (📎) oder dem Pluszeichen (+).
- Klicke darauf und wähle die Funktion zum Hochladen einer Datei oder eines Fotos.
- Wähle das gewünschte Dokument aus.
- Bestätige den Upload und klicke gegebenenfalls auf „Senden“.
- Prüfe, ob die Datei im Chatverlauf angezeigt wird.
Was kann ich tun, wenn ich keine Datei anhängen kann?
Wenn du im Live-Chat keine Möglichkeit zum Hochladen findest, frage unseren Kundenservice direkt im Chat.
Alternativ kannst du deine Dokumente als Anhang senden, indem du auf die E-Mail antwortest, mit der wir die Unterlagen angefordert haben.
Was muss ich beim Einreichen der Dokumente beachten?
- Lesbarkeit: Alle Angaben auf den Dokumenten müssen gut lesbar sein.
- Vollständigkeit: Achte darauf, dass alle Informationen sichtbar sind. Reiche bei mehrseitigen Dokumenten alle angeforderten Seiten ein.
- Dateiformat und Dateigröße: Beachte die Vorgaben in unserer Nachricht, sofern welche angegeben sind.
- Upload-Link: Wenn du von uns einen speziellen Link zum Hochladen deiner Dokumente erhalten hast, nutze bitte diesen und folge den dortigen Anweisungen.