Dein Kundenkonto wurde vorübergehend eingeschränkt, weil die gesetzlich erforderliche Adressverifizierung oder Aktualisierung deiner Adressdaten noch nicht vollständig abgeschlossen ist.
Was bedeutet die Einschränkung für mein Kundenkonto?
Solange die Adressverifizierung aussteht, gelten folgende Einschränkungen:
- Keine neuen Spielaufträge: Du kannst derzeit keine neuen Spielaufträge abgeben.
- Abos pausiert: Deine bestehenden Abos wurden vorübergehend pausiert.
- Kontostatus „Identitätsprüfung ausstehend“: Dein Kundenkonto wurde auf den Status „Identitätsprüfung ausstehend“ gesetzt.
Wichtig: Dein Kundenkonto ist nicht gesperrt. Du kannst dich weiterhin wie gewohnt einloggen und die ausstehende Verifizierung abschließen.
Wie kann ich die Einschränkung meines Kundenkontos aufheben?
Melde dich in deinem Kundenkonto an.
- Folge den angezeigten Hinweisen zur Adressverifizierung bzw. Aktualisierung deiner Adressdaten.
- Reiche die erforderlichen Angaben oder Nachweise ein.
Sobald deine Angaben oder Nachweise erfolgreich geprüft wurden, kann die Einschränkung aufgehoben werden. Danach stehen dir die gewohnten Funktionen deines Kundenkontos wieder zur Verfügung.
Was kann ich tun, wenn ich Hilfe bei der Adressverifizierung benötige?
Wenn du Fragen zur Adressverifizierung hast oder Unterstützung benötigst, wende dich bitte an unseren freundlichen Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.